Post by account_disabled on Jan 29, 2024 17:21:59 GMT 8
Socialbakers представила свой манифест вчера в Leweb в Лондоне. Компания стремится к созданию нового отраслевого стандарта обслуживания клиентов, который она называет « социально преданным» . Это приглашает бренды к обсуждению, которое призвано продвинуть стандарт вперед и улучшить скорость и время отклика клиентов во всей отрасли. Socially Devoted в настоящее время фокусируется на страницах брендов Facebook, но это поведение должно применяться к времени отклика на всех социальных платформах. Ян Резоб, генеральный директор Socialbakers, опубликовал манифест и привел некоторые статистические данные о поведении бренда на Facebook.
Среднее время ответа компаний на Список рассылки B2B вопросы клиентов в Facebook составляет 26 часов. Хотя 80 процентов компаний используют социальные сети, только 30 процентов делают это правильно. 70 процентов вопросов, которые компании получают в социальных сетях, не получают ответа. Эти компании фактически игнорируют своих клиентов. У 25 процентов мировых компаний есть закрытая стена в Facebook. Сюда входят такие бренды, как Disney, Skype, BA, Microsoft Xbox и McDonalds. У Disney, вероятно, есть закрытая стена, чтобы предотвратить взаимодействие между взрослыми и детьми, которые не являются членами их собственной семьи, но другие бренды должны спросить себя, почему они присутствуют на Facebook, но не общаются со своими поклонниками. Социально-реактивное и проактивное взаимодействие с клиентами приводит к появлению «социального 2.0», — сказал Резоб.
Бренды должны посвящать время и энергию своим поклонникам и друзьям и избегать издержек, связанных с отсутствием социальной активности. У Резоба было несколько предложений для компаний, которые хотели стать «социально преданными». Бренды должны открыть стену своей компании в Facebook, своевременно отвечать как минимум на 65 процентов вопросов и сообщений. Однако он признал, что сама Socialbakers в настоящее время отвечает только на 50 процентов задаваемых ей вопросов. Эйлин-коричневый-zdnet-социально-посвященный.jpg 1 кредит Социально правонарушитель Многие компании прилагают все усилия, чтобы ответить на вопросы клиентов, либо с коротким временем ответа, либо с хорошей скоростью ответа. Но есть бренды, выделенные в нижней части диаграмм, которые очень плохо реагируют на клиентов. EBay отвечает только на 4,80 процента вопросов в социальных сетях Facebook.
Среднее время ответа компаний на Список рассылки B2B вопросы клиентов в Facebook составляет 26 часов. Хотя 80 процентов компаний используют социальные сети, только 30 процентов делают это правильно. 70 процентов вопросов, которые компании получают в социальных сетях, не получают ответа. Эти компании фактически игнорируют своих клиентов. У 25 процентов мировых компаний есть закрытая стена в Facebook. Сюда входят такие бренды, как Disney, Skype, BA, Microsoft Xbox и McDonalds. У Disney, вероятно, есть закрытая стена, чтобы предотвратить взаимодействие между взрослыми и детьми, которые не являются членами их собственной семьи, но другие бренды должны спросить себя, почему они присутствуют на Facebook, но не общаются со своими поклонниками. Социально-реактивное и проактивное взаимодействие с клиентами приводит к появлению «социального 2.0», — сказал Резоб.
Бренды должны посвящать время и энергию своим поклонникам и друзьям и избегать издержек, связанных с отсутствием социальной активности. У Резоба было несколько предложений для компаний, которые хотели стать «социально преданными». Бренды должны открыть стену своей компании в Facebook, своевременно отвечать как минимум на 65 процентов вопросов и сообщений. Однако он признал, что сама Socialbakers в настоящее время отвечает только на 50 процентов задаваемых ей вопросов. Эйлин-коричневый-zdnet-социально-посвященный.jpg 1 кредит Социально правонарушитель Многие компании прилагают все усилия, чтобы ответить на вопросы клиентов, либо с коротким временем ответа, либо с хорошей скоростью ответа. Но есть бренды, выделенные в нижней части диаграмм, которые очень плохо реагируют на клиентов. EBay отвечает только на 4,80 процента вопросов в социальных сетях Facebook.